智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

aronafgw348064 - 2 hours 37 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/