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对话自动化协作的责任分配机制：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://zoeamrt267452.wikiexcerpt.com/4619923/智能客服人机转接的风险升级流程_为每次转接保留上下文与责任

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